Politique de remboursement

Mise à jour : 10 octobre 2026.

Exercer votre rétractation en ligne

Se rétracter du contrat ici — retour ou annulation

Accédez à votre commande avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le code de connexion reçu. Sélectionnez les articles concernés, puis confirmez votre demande de retour ou d’annulation. Vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également utiliser une déclaration par e-mail ou courrier ; votre droit légal ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.

Vous disposez de 30 jours pour demander un retour

Suminagashi vous permet de demander le retour d’un couteau dans les 30 jours suivant sa réception. Cette offre comprend votre droit légal de rétractation de 14 jours, qui reste intégralement applicable.

Droit légal de rétractation : les 14 premiers jours

Vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision dans les quatorze jours suivant la réception du bien. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai court à partir de la réception du dernier bien. Pour un service acheté séparément, le délai commence à la conclusion du contrat.

Adressez-nous, avant l’expiration du délai, une déclaration sans ambiguïté par e-mail ou courrier, ou le formulaire ci-dessous. L’exercice de ce droit ne nécessite pas notre autorisation préalable. Les frais directs de renvoi pour changement d’avis sont à votre charge.

Renvoyez ensuite le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail dès réception de votre demande. L’adresse postale indiquée sur ce site est réservée aux courriers et aux réclamations : n’y envoyez aucun colis. Protégez soigneusement la lame et emballez le couteau pour éviter toute blessure ou détérioration. Conservez une preuve d’envoi.

Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal.

Extension commerciale : du 15e au 30e jour

Vous pouvez également demander un retour jusqu’au trentième jour suivant la réception. Pour cette extension commerciale, le couteau doit être non utilisé, non affûté, non endommagé, complet et accompagné de son coffret et de ses accessoires d’origine. Adressez-nous votre demande dans ce délai, puis renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les quatorze jours suivant votre notification. Les suppléments résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour l’extension commerciale, le prix des produits retournés est remboursé après vérification, dans les quatorze jours suivant leur réception. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produits personnalisés et services

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment une gravure réalisée à votre demande, ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf accord commercial contraire. Les garanties légales restent applicables.

Un service acheté séparément ne perd son droit de rétractation qu’après sa pleine exécution, lorsque celle-ci a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte de ce droit une fois le service pleinement exécuté. Si vous demandez expressément un commencement avant la fin du délai puis vous rétractez, seules les sommes proportionnelles au service effectivement fourni peuvent être dues dans les conditions légales.

Produit défectueux, erreur ou dommage

Ces situations ne sont pas des retours pour changement d’avis. Contactez-nous : les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge par le vendeur. Au-delà, chaque couteau bénéficie de notre garantie commerciale à vie contre les défauts de fabrication, transport aller et retour pris en charge lorsque la garantie s’applique. Consultez les conditions générales (articles 8 et 9) pour le détail des garanties.

Affûtage offert avec un couteau retourné

Le service offert est associé au couteau acheté. En cas de remboursement de ce couteau, le bénéfice du service pour ce couteau prend fin. Aucune déduction n’est appliquée au seul motif qu’un service offert figurait sur la commande.

Formulaire de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de Aurélien Farge EI — Novéa (Suminagashi), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — contact@suminagashi.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous :
Produit ou service :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement pour un formulaire papier) :

Contact

Suminagashi — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
E-mail : contact@suminagashi.fr
Téléphone : 07 71 58 39 81.